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深圳北站旅服部快速高效为旅客提供真情服务

发布时间:2022-09-15      浏览次数:

近日,深圳北站旅服部快速高效保障中转急客、协助人体器官运输等工作,得到航司的肯定及旅客感谢。

9月6日,西部航空6303航班,航程郑州-乌鲁木齐-合肥,因机上旅客突发疾病,航班备降兰州,后续航班起飞计划19:55分落地合肥。飞机在兰州起飞后,西部航场站反馈该航班有13位旅客需转乘多个后续航班,由于乌鲁木齐到达的旅客需要进入特别通道,实行闭环转运,流调时间较长,势必造成旅客无法搭乘后续航班。旅服部快速反应、紧急召集涉及保障的科室,按职责分工、流程安排及防疫要求进行详细部署,相关科室迅速行动,安排专人引导13位旅客在四米中转层快速办理转机手续,同时加派人手协助物流公司快速分拣转机旅客托运行李,现场手工办理托运行李转运。在多方联动,通力合作下,压缩时间确保中转旅客顺利乘机,旅客纷纷表示感谢。

9月7日,海南航空反馈HU7069航班有当地红十字会医生,携带眼角膜到合肥,需要第一时间将器官交接给医院做角膜移植手术,本人仍需原机返回,请求给予协助。接此通知,旅服部高度重视,积极响应,考虑因海南来肥航班实行全闭环处置,提前安排人员在登机口等候,全程引领,快速办理相关防疫检查,第一时间将器官交接给等候在外的医护人员,为人体器官能够快速转运至医院抢救生命争取了宝贵时间。随后快速引领旅客顺利登机,红十会、旅客对机场工作人员认真、周到的服务大加赞赏。

旅服部始终秉承真情服务理念,以旅客需求为导向,用心用情为旅客提供优质服务。

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